Livraisons et retours

Livraisons

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Toutes les commandes sont expédiées sous un jour ouvré. Les envois ne seront pas effectués pendant le week-end, et si votre commande est passée un vendredi, elle sera très probablement expédiée le lundi suivant.

Livraison en France :

Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables après le traitement de la commande. 

Livraison en Europe et aux Etats Unis :

Le délai de livraison est de 1 à 2 semaines.

Livraison international :

Le délai de livraison est de 1 à 4 semaines.

Où se trouvent mes informations de suivi ?

Si vous ne recevez pas les informations de suivi de votre commande sous 2 jours ouvrables, il se peut que votre commande ne soit pas éligible au suivi. L’expédition n’inclut pas le suivi vers certains pays, et il se peut donc que le suivi ne soit pas possible une fois que le colis a quitté les frontières internationales.

Devrai-je payer des taxes et droits internationaux ?

Clients de l’UE :

Il n’y aura pas de taxes ou de droits supplémentaires sur toute commande expédiée dans l’UE.

Clients internationaux :

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes à l’importation, qui sont appliqués une fois que l’envoi atteint votre pays. Pour connaître les montants spécifiques des droits et taxes, vous pouvez contacter votre bureau de douane pour obtenir des informations plus détaillées.

KintsugiBox ne peut pas contrôler et n’est pas responsable des droits/taxes appliqués à votre colis. Vous serez responsable du paiement de frais supplémentaires pour le dédouanement. Les politiques douanières varient largement d’un pays à l’autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour de plus amples informations. Notez qu’en de rares occasions, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis.

Tous les envois seront expédiés depuis la France.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus modifier ou annuler les informations relatives à la commande.

Erreur de saisie de l’adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison et de nous contacter dès que possible pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée. Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes…). Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours. Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port même si ils étaient offert au moment de la commande ou bien nous vous proposerons une réexpédition à votre charge, selon votre choix. Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Responsabilité en cas de livraison sans suivi

Lorsque le client choisit une livraison sans suivi, il accepte expressément les risques associés à ce mode d’expédition. Dans ce cas, la responsabilité du vendeur ne pourra être engagée en cas de perte, de retard ou de non-distribution du colis. Toute réclamation relative à la livraison devra être effectuée directement par le client auprès du transporteur. Le vendeur n’effectuera aucune démarche auprès du transporteur, même si celui-ci indique que la demande doit être faite par l’expéditeur.

RETOURS

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Conformément aux dispositions de l’article L121-20-12 du Code de la consommation. Dans le cadre d’une rétractation dans le délai légal, le montant de la commande et les frais d’expédition seront remboursés, au plus tard 30 jours après la demande de rétractation.
Les frais de retours sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de produit dans la commande de la part de KintsugiBox. Les produits sont à retourner dans leur état d’origine dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l’expédition. Le consommateur devra formuler auprès de KintsugiBox, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison.

Si le colis du Client est retourné au Vendeur par la Poste ou par d’autres prestataires postaux, le Vendeur contactera le Client à réception du colis en retour pour lui demander la suite à donner à sa commande. Si le Client a refusé par erreur le colis il pourra en demander le renvoi en s’acquittant au préalable du paiement des frais postaux pour le nouvel envoi. Les frais postaux devront être acquittés même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande.

Pour toute réclamation, le client peut nous écrire via le formulaire de la page contact.